Periodo di validità del reso e del cambio
Hai il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine (confermata dal tracciamento della consegna). Le richieste pervenute oltre questo periodo non potranno purtroppo essere accettate.
Condizioni per il reso e il cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili all'arrivo.
Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
Odori o discrepanze significative: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta una grave differenza di colore rispetto alle foto mostrate online.
Prodotto errato: Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (merce non conforme).
Reso senza motivo: Hai cambiato idea e desideri restituire il prodotto (diritto di recesso), a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali.
Procedura di Reso
Segui questi passaggi per avviare un reso:
Contattaci: Invia un'e-mail a support@craftavino.com o chiama il numero +1 (787) 310-3573. Nella richiesta, fornisci il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema.
Revisione: Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se approvata, ti informeremo tramite i tuoi contatti e ti forniremo l'indirizzo specifico per la restituzione.
Spedizione: Imballa il prodotto e spediscilo all'indirizzo di restituzione da noi indicato.
Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare che corrisponda alla situazione segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso.Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio
Richiesta: Contattaci via e-mail a support@craftavino.com o al numero +1 (787) 310-3573. Fornisci numero d'ordine, prova d'acquisto, motivo del cambio e foto/video del prodotto.
Approvazione: Il team di assistenza elaborerà la richiesta. Se approvata, ti invieremo l'indirizzo per la restituzione.
Restituzione: Spedisci l'articolo all'indirizzo indicato e attendi che noi lo riceviamo.
Nuova Spedizione: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.
Procedura di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato esclusivamente sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempistiche: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevi il rimborso entro questo termine, ti invitiamo a contattarci.
Regole sulle Spese di Spedizione
A carico nostro: Ci faremo carico delle spese di spedizione per resi dovuti a problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o invio di merce errata.
A carico del cliente: Le spese di spedizione per i resi "senza motivo" (cambio idea) sono a tuo carico.
Etichetta di Reso
Per facilitare il processo, ogni pacco spedito contiene al suo interno un'etichetta di reso pre-stampata. Puoi utilizzarla per rispedire la merce seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Condizioni della Merce
Per essere idonei al reso (in particolare per i resi senza motivo), gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e nella loro confezione originale, comprensivi di tutti gli accessori e manuali. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una commissione di svalutazione se l'articolo restituito non è in condizioni rivendibili o se mancano delle parti.
Annullamento dell'Ordine
È possibile richiedere l'annullamento gratuito dell'ordine prima che questo venga spedito o elaborato dal nostro magazzino. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso standard una volta ricevuto il pacco.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni derivanti da un uso improprio, montaggio errato da parte dell'utente o normale usura del prodotto. Inoltre, non siamo responsabili per ritardi nella consegna o nell'elaborazione dei resi causati da eventi di forza maggiore o informazioni errate fornite dal cliente.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o per avviare una pratica, ti preghiamo di utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 6519 W HESS ST, PHOENIX, AZ 85043-8506, United States
Telefono: +1 (787) 310-3573
Email: support@craftavino.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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