Annullamento dell'ordine

Condizioni di annullamento
Comprendiamo che le circostanze possono cambiare.

• Entro 48 ore: Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile annullarlo direttamente entro 48 ore dall'effettuazione dell'acquisto senza costi aggiuntivi.

• Oltre 48 ore o ordine spedito: Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto o se l'ordine è già stato affidato al corriere per la spedizione, non sarà possibile procedere con l'annullamento diretto. In questo caso, vi invitiamo ad attendere la consegna della merce e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Procedura di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, si prega di seguire questi passaggi:

• Contattare il nostro team di assistenza clienti inviando un'email a support@craftavino.com o chiamando il numero +1 (787) 310-3573.

• Nella richiesta, è necessario fornire il numero dell'ordine e la prova di pagamento o la ricevuta della transazione per consentirci di verificare l'acquisto.

• Il nostro team elaborerà la vostra richiesta immediatamente. Una volta approvato l'annullamento, vi informeremo tempestivamente dell'esito e avvieremo le disposizioni per il rimborso.

Diritto di annullamento da parte nostra
Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine in circostanze specifiche, anche dopo aver inviato una conferma d'ordine. Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Indisponibilità improvvisa degli articoli in magazzino;

• Errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto;

• Impossibilità di elaborare il pagamento;

• Sospetto di attività fraudolenta o non autorizzata.
  In caso di annullamento da parte nostra, sarete avvisati via email e riceverete un rimborso completo.

Modifiche all'ordine
Se desiderate modificare l'indirizzo di spedizione o gli articoli ordinati invece di annullare completamente l'ordine, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'ordine. Sebbene faremo del nostro meglio per accogliere le modifiche, non possiamo garantire variazioni una volta che l'ordine è entrato nella fase di elaborazione logistica. 

Istruzioni sul rimborso
Una volta confermato l'annullamento (o dopo la verifica del reso in caso di merce già spedita), il rimborso verrà elaborato automaticamente.

• Metodo: Il rimborso sarà accreditato esclusivamente sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.

• Tempistiche: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi.

• Ritardi: Se non ricevete il rimborso entro i termini previsti, vi preghiamo di contattarci per permetterci di effettuare le opportune verifiche.

Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine, siamo a vostra disposizione:

Indirizzo: 6519 W HESS ST, PHOENIX, AZ 85043-8506, United States
Telefono: +1 (787) 310-3573
Email: support@craftavino.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)