Metodi di Pagamento

Benvenuti su Craftavino (di seguito "noi" o "ci"). Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto trasparente e sicura per i nostri mobili da giardino, sedie a dondolo, sdraio e mobili per il soggiorno. Di seguito sono riportati i dettagli riguardanti le modalità di transazione e la gestione dei pagamenti sul nostro negozio online.

Processo di pagamento con carta di credito
Attualmente accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e debito, inclusi i circuiti Visa, MasterCard, American Express e Maestro.

Inizio del processo
Una volta selezionati gli articoli desiderati e proceduto al check-out, verrà richiesto di inserire i dettagli del metodo di pagamento. È necessario fornire il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVC/CVV). L'importo totale dell'ordine sarà chiaramente indicato prima della conferma finale. Assicuriamo che la transazione avvenga in un ambiente crittografato per garantire la massima riservatezza.

Conferma del pagamento
Dopo aver cliccato sul pulsante di acquisto, il sistema invierà una richiesta di autorizzazione all'istituto emittente della carta. L'addebito effettivo avverrà solo dopo che l'autorizzazione sarà stata concessa e l'ordine sarà stato confermato dai nostri sistemi. Una volta completata la transazione, invieremo una notifica via e-mail contenente il riepilogo dell'ordine e la conferma dell'avvenuto pagamento. In caso di rifiuto della transazione da parte dell'istituto bancario, l'ordine non verrà elaborato e vi invitiamo a contattare la vostra banca.

Sicurezza e protezione dei dati
La sicurezza delle informazioni finanziarie è la nostra priorità assoluta e operiamo in conformità con le normative europee sulla protezione dei dati.

Sicurezza della carta di credito
Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati, inclusa la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer), per proteggere i dati sensibili durante la trasmissione. Non memorizziamo i codici di sicurezza (CVV) né i dati completi della carta sui nostri server dopo il completamento della transazione, riducendo al minimo ogni rischio.

La nostra politica sulla privacy
In ottemperanza al GDPR, i dati raccolti durante il processo di pagamento vengono utilizzati esclusivamente per finalità amministrative, contabili e per l'elaborazione dell'ordine. Non condivideremo le informazioni finanziarie con soggetti esterni non coinvolti nel processo di transazione, salvo ove richiesto dalla legge. I dati sono trattati con liceità, correttezza e trasparenza.

Risoluzione delle controversie
Ci impegniamo a risolvere amichevolmente qualsiasi problema relativo ai pagamenti.

Servizi di risoluzione
In conformità con la normativa vigente nell'Unione Europea, informiamo i consumatori della possibilità di utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti dagli acquisti online. Tuttavia, invitiamo sempre a contattarci direttamente in prima istanza per trovare una soluzione rapida e soddisfacente.

Assistenza supplementare
Se si verificano addebiti non riconosciuti o errori nell'elaborazione dell'importo, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro supporto clienti. Collaboreremo con voi e con gli istituti bancari per chiarire la situazione e fornire tutta la documentazione necessaria per la verifica.

Comunicazione e supporto
Mantenere linee di comunicazione aperte è fondamentale per un servizio efficiente.

Aggiornamento delle informazioni
È responsabilità dell'utente assicurarsi che le informazioni di fatturazione fornite al momento dell'ordine siano corrette e aggiornate. Qualora ci fossero errori nell'indirizzo di fatturazione o nei dati di contatto che potrebbero impedire il completamento della transazione o l'invio della ricevuta, vi preghiamo di comunicarcelo tempestivamente.

Valuta e Fatturazione
Tutte le transazioni sul nostro sito vengono elaborate nella valuta indicata al momento del checkout (Euro). Al termine del pagamento, verrà emessa una ricevuta o una fattura commerciale, che sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto, in conformità con gli obblighi fiscali vigenti.

Verifiche Antifrode
Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare un ordine qualora i nostri sistemi di sicurezza rilevino attività sospette o potenzialmente fraudolente. In tali casi, potremmo contattarvi per richiedere ulteriori verifiche sull'identità del titolare della carta prima di procedere con l'evasione dell'ordine, al fine di tutelare sia noi che il cliente.

Diritto di Recesso e Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso o di annullamento dell'ordine secondo le nostre politiche di reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale. I tempi di riaccredito possono variare a seconda dell'istituto bancario emittente.

Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante i pagamenti, le transazioni o per assistenza, potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 6519 W HESS ST, PHOENIX, AZ 85043-8506, United States
Telefono: +1 (787) 310-3573
Email: support@craftavino.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)